Nossa política tem o objetivo de oferecer transparência e segurança ao cliente. Todas as camisetas da Casa Nerd com Café são produzidas artesanalmente e sob demanda (on-demand), especialmente para cada pedido.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO E ITENS PERSONALIZADOS

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento.

Por isso, pedidos personalizados exclusivamente para um cliente (arte nas costas ou arte própria) e a partir de dez peças não possuem devolução por insatisfação, sendo permitida apenas a troca em caso de defeito comprovado. Para compras em quantidade, orientamos que o cliente tire todas as dúvidas previamente ou adquira uma unidade antes de fechar pedidos maiores.

 

REENVIO DE MERCADORIA

Caso o pedido retorne por:

• endereço cadastrado errado ou incompleto;

• ausência do cliente para retirada no prazo informado pelos Correios;

• dados insuficientes que impeçam a entrega;

 

Podemos realizar um único reenvio emergencial, desde que o cliente:

 

Envie os dados corrigidos e completos;

 

Acompanhe o novo código de rastreio;

 

Entenda que, caso o segundo envio também retorne por falha de endereço ou não retirada, o pedido será cancelado e reembolsado com desconto dos custos de transporte.

 

TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a análise enviando e-mail para devolucao@casanerdcomcafe.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos claras do problema.

Não faça ajustes, reparos ou customizações. Peças modificadas não são elegíveis para troca.

 

Após análise (prazo de até 7 dias úteis), sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• troca pela mesma peça;

• troca por outro produto de valor equivalente;

• cupom no valor do produto;

• reembolso do valor do produto (excluindo frete).

 

TROCA POR TAMANHO OU ESCOLHA INCORRETA (cor/estampa/modelo)

Como trabalhamos sob demanda, trocas por escolha incorreta são analisadas caso a caso e dependem de disponibilidade.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos pelo e-mail devolucao@casanerdcomcafe.com.br, com o assunto “Devolução – nº do pedido”.

A logística reversa será enviada por e-mail, e a peça deve estar limpa, sem uso, sem odores, sem lavagem e na embalagem original.

O custo do frete de retorno é responsabilidade do cliente. 

Importante: Atualizações enviadas pelo sistema são apenas informativas. Não responda a esses e-mails, pois as mensagens não serão recebidas pela nossa equipe.

 

CANCELAMENTO ANTES DA PRODUÇÃO

O cliente pode solicitar cancelamento enquanto o pedido ainda não entrou em produção.

Após iniciada a confecção, o pedido não poderá ser cancelado por se tratar de item personalizado.

 

EXTRAVIO, PERDA OU ROUBO DE CARGA

Ao ser confirmado o extravio pela transportadora ou Correios, o cliente poderá escolher entre reenvio de uma nova peça ou reembolso integral do produto.

 

ENDEREÇO INCORRETO OU RECUSA NA ENTREGA

Se o pedido retornar por erro de endereço, ausência, recusa na entrega ou não retirada na agência, será realizado reembolso parcial, descontando o custo logístico.

 

CONTATOS OFICIAIS

 

• SAC: sac@casanerdcomcafe.com.br

• Devoluções: devolucao@casanerdcomcafe.com.br